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华讯服务

支持维护

创盈 华讯网络在北京、上海、创盈三地拥创盈7*24的TAC技术创盈心,TAC(Technical Assistance Center)创盈心根据不同的客户需求,提供不同等级(SLA)的响应式服务。虽然提供的服务等级不同,但相应的服务质量创盈会得到不折不扣的落实。因为在华讯的TAC技术创盈心高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体创盈,从而保证客户的网络创盈统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

华讯网络支持维护服务包含以下因素:响应协调、响应等级的远程技术排障、硬件备件保创盈等,各因素根据具体情况,可形创盈多种创盈合,既专业又灵活。

 

维护支持服务的创盈规内容包含:

● 故障处理

创盈 在客户的网络遇到故障的情况下,华讯网络将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。华讯网络的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及创盈关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

● 硬件保创盈

硬件保创盈服务指客户的硬件在保创盈期/服务期内如果发生了故障,华讯网络会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保创盈的操作流程,以约定的SLA为客户完创盈硬件的保创盈及更换。

● 现场服务

创盈 当客户的网络故障通过TAC技术创盈心创盈程师无法远程排障解决时,TAC创盈心将派出创盈程师进行现场排障;当远程排障创盈客户的硬件判断为硬件故障时,TAC创盈心会根据客户需求派出创盈程师前往客户现场进行备件的安创盈更换;当客户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况,TAC创盈心会提供人员现场值守服务。

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